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拼多多金牌客服秘籍:對快遞問題的處理技巧

2019-02-06 16:06:24 來源:多多大學 人氣:1650

拼多多店鋪客服是直接影響店鋪轉化的,所以不僅要做到及時回復買家,還要耐心解決買家的疑問。其中快遞問題是客服最常遇到的問題之一,像是什么時候發貨、發什么快遞等,客服都要掌握相關的處理技巧,才能為店鋪帶來好的影響。

拼多多客服快遞問題處理

Q:什么時候發貨?

這說明買家是著急著發貨的,那么客服就要回復顧客店鋪的承諾發貨時間,會加急給發出,時刻跟蹤并告知物流信息,這樣是可以體現店鋪的責任感。

可以回復:親親,您的商品我們會在今天(明天)給您發出去。請給我們一些時間好好包裝商品,讓它美美的飛到您手中~

Q:指定快遞?

當買家向客服指出要/不要發哪個快遞時,意味著某個快遞給消費者的體驗不好,或是沒有這一快遞服務;如果買家要求非順豐/EMS,這時就要按買家指定的快遞發貨,是可以增加買家的購物體驗的。

如果買家要求發順豐,則要告知其要補運費差價,之后馬上將商品發出。

Q:什么時候到達?

買家咨詢這一問題,客服要告知買家準確的物流信息,切記不要出現“你自己看吧”、“上面不是有信息”等話語,要根據發貨地和買家地址進行回復。

如果快遞小于3天,可以這樣回復:親親,這邊給您發的最快的快遞,我們幫您催促下;如果超過3天的話,建議先跟快遞公司聯系跟蹤一下物流情況,加急催促,并提醒買家保持電話暢通。

Q:快遞到哪了?

買家如果問快遞到哪了,要不就是不會查,要不就是懶得查,客服直接告知買家物流最新信息,同時提供查詢的詳細方法,切記不要杠買家,或出現不耐煩的行為!

Q:異地簽收了?

如果買家反映出現異地簽收的情況,客服應先主動合適快遞信息,如果實際收貨地址跟訂單中的收貨地址不符,應立刻給買家補發,同時攔截快遞。

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