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拼多多2020年春節客服回復率及3分鐘回復率考核調整

2020-01-13 17:40:46 來源: 作者:zy 人氣:1671

還有半個月不到的時間就到2020年春節啦,現在也已經有不少拼多多商家設置好預售,陸續放假休息了。但問題又來了:春節放假期間,客服回復率怎么辦呢?現在通知已經出來了,而且年后的客服人工回復率也有所調整,請悉知!

一、2020年春節期間拼多多客服回復率調整

2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期間,平臺不對商家客服的“5分鐘回復率”指標進行考核;同時在這期間產生的買家投訴,也不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標。

請各位商家及時設置好客服的機器人回復及離線回復!

二、5分鐘回復率修改為3分鐘回復率

剛剛小編登錄進入商家后臺,就彈出了如下圖的提示。拼多多客服5分鐘回復率將于2020年2月3日之后,修改為3分鐘人工回復考核率。

拼多多客服回復率

之前即使開通了3分鐘回復率,但還是只考核5分鐘回復率,但從2月3日之后就不是了,這個重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會影響回復率受處罰的??!

推薦閱讀:查收啦!拼多多2020年春節期間發貨規則

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