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    淘寶客服必備:春節期間回復語

    2020-01-17 11:41:40 來源:互聯網 人氣:1357

    隨著2020年春節的腳步越來越近,現在已有不少淘寶賣家陸續停止發貨,只接單;過年期間不少店鋪也會放假,但肯定還是會有買家來咨詢的,這樣的話客服就要準備好春節期間的回復語,避免因不能服務號買家而導致訂單流失了。

    淘寶客服回復語

    一、自動回復語

    春節期間客服自動回復語,主要是告知買家店鋪的發貨時間,及店鋪的休息時間。如:

    1)2020年1月23日-1月30日為小店春節放假時間,屆時店鋪客服旺旺不在線,親們可以自主購物。春節放假期間拍下付款的親們,可獲得神秘小禮物一份哦~

    2)春節放假(2020年1月23日-30日),在此期間本店只接單不發貨,年后正常發貨。感謝親們長期以來對本店的大力支持,不便之處請諒解,謝謝!

    3)x日開始,本店開始春節放假。在x日前的訂單,如想要退換貨,需要等到初x才能處理;請各位親們多等待幾天哦,待放假歸來,一定能給親快速辦理好!

    二、客服回復語

    如果店鋪過年期間有安排客服值班的話,那么客服也是要準備相應的回復語的。

    1)親您好,本店春節期間客服的在線服務時間為(10點-16點);若未能及時回復,還請各位小主諒解!

    2)小店春節發貨截止到xx日,請各位親盡快付款,否則就要等年后了!年后將會按照付款時間進行發貨;小主們注意時間,有任何疑問可留言,在線時間將第一時間為您解答~

    然后遇到其它的一些問題,客服直接用回以前的回復語即可,通常不會有太多比較少見的問題,最主要的就是做好及時回復。在結束對話之后,再給買家送上一些祝福語,如“鼠”運亨通、萬事如意等,是可以提升買家的購物體驗的。

    除了客服的自動回復外,各位賣家還要記得在店鋪首頁、詳情頁等明顯的位置,放上店鋪的休息時間及發貨時間,讓買家能知道,避免出現糾紛。

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